薬局のマネージャに求められる資質

テキサスの薬剤師:

僕は普段あんまり投稿しないんだけど、今度チェーン薬局の責任者を任されることになってさ。これまでは正社員じゃなかったんだけど、これからはチェーン薬局のマネージャーとして9時~21時で働くことになる。

 

今の会社には薬剤師としてまだ1年しか勤務してないのに、この僕がマネージャーに抜擢されるなんて、すごく張り切ってるんだ!そこでちょっと相談なんだけど。

 

今度の火曜日が僕のマネージャーとしての記念すべき初日なんだ。新しい同僚ともうまくやっていきたいと思ってるんだけど、なんか差し入れでも持ってった方がいいかな?ドーナツかなんかさ、みんなと仲良くなるために。いい考えだと思う?それともそんな気使う必要ないかな?逆にみんなを手懐けるために僕がみんなの機嫌とってるって思われるかな?

 

名無しの薬剤師:

そんな意気込むことじゃないよ。ドーナツも何も要らない。仕事のできるマネージャーには、自然にみんな付いてくるよ。

 

薬学部予科の学生:

うちの薬剤師は3週間毎にクッキーだのブラウニーだの差入れしてくれるけど、いやらしい感じは全くしないわよ。彼女はすばらしい人よ。従業員の胃袋をつかむことは大事なことよね。

 

男性薬剤師:

なに言ってんだ!君は彼らの上司になるんだろ?連れ合いじゃないんだから!そんなんじゃ従業員に舐められるぞ。従業員の出勤状況や勤務態度には厳しくならないとだめだ。まあもし従業員が良い成果を上げたときは、ドーナツとかスターバックスとか奢ってやってもいいんじゃないか?予想外の報酬にきっと従業員も大喜びさ。でも普段は必要ないよ。何か大きな成果を出したときだけでいいさ。

 

名無しの薬剤師2:

マネージャーが初日にドーナツ持ってくってどうなの?って思うけどね。初日こそ、これから従業員のパフォーマンスを厳しく評価するっていう厳格な姿勢をきちんと示すべきなんじゃない?威張り散らせって言ってるんじゃないよ。

 

あくまでも感じよく、でも締めるとこは締めないと。レベルの高いパフォーマンスを求めてるってことをきちんと伝えるべきだよ。パフォーマンスが良ければドーナツでもコーヒーでも奢ってやればいいよ。

 

名無しの薬剤師3:

まず、最初の1か月はあまり大きな変革はしない方がいいよ。きちんと観察して、今の業務の中で何がうまくいってて、何がうまくいってないのかきちんと見極めた方がいい。

 

次に、君は従業員たちの友達じゃなくて上司だってことを自覚して行動すべきだ。従業員1人1人に自分のパフォーマンスに責任を持たせて、それを正当に評価しないといけない。

 

そして、自分から率先して従業員の手本になるように。

 

最後に、他の調剤師や薬剤師の陰口は言わないこと。

 

テキサスの薬剤師:

みんなありがとう!どれもこれもすごく役に立つアドバイスだ!

 

フロリダ州マイアミのレジデント:

もし、あなたが従業員に対して最初からフレンドリーにしすぎて、友達みたいになっちゃったら、従業員は決してあなたを尊敬しなくなるわよ。友達みたいに仲良くなるより先に、きちんと従業員があなたを尊敬するようにすれば、その関係はずっと持続するわよ。

 

バランスが難しいのよ。フレンドリー過ぎても、威圧的過ぎても、従業員は付いてきてくれないわ。まあ食べ物の差入れも別にかまわないと思うけど、私だったら少なくとも初日にはしないわね。ま、正直そんなことどうでもいいと思うけど。

 

他の人も言ってるように、最初の一週間は業務の流れを大きく変えるのはやめた方がいいと思うわ。普段の薬局全体の雰囲気、調剤師や患者さんたちの様子、業務の流れを把握すべきよ。

 

一番重要なのは、どんなにうまくいかなくてもネガティブなことを言ったり、ネガティブな態度は禁物ってこと。おかしな患者が来たとしても、帰った後に笑うのはかまわないけど、人としてのモラルは守ることね。従業員も上司のそういうところは見てるものよ。

 

もし調剤師の薬の測り方が気に入らなくても、頭ごなしに否定するんじゃなくて、違う測り方を提案してみて。私は以前、マネージャーの接し方の違いで、いかにスタッフが変わったかっていうのを目の当たりにしたことがあるの。その時1人のマネージャーは常にポジティブな態度で彼に接してた。

 

名無しの薬剤師4:

従業員教育や解雇はマネージャーの大事な仕事だから、そういうことも覚悟しとくんだな。文句を言う従業員もいれば、できの悪い従業員もいる。そういうやつは辞めさせるか、育てるかしかないんだ。僕はずっと無能な上司の下で働いてるよ。従業員に甘い顔するから、一部の調剤師はやりたい放題さ。勝手に早退したりさ。尻拭いする方の身にもなってほしいよ、まったく。

 

でもたいていは、こっちが何かする前にやる気のない調剤師は辞めてくよ。だから要求されるパフォーマンスを明確に示して、従業員1人1人に自覚と責任感を持たせることが何よりも重要なんだ。それはマネージャーの君しかできないことだよ。

 

もちろん調剤師や他の薬剤師と仲良くやるのはいいことだ。従業員に対しても礼儀を忘れず、思いやりと敬意を持って接するのはいい。だけど友達とは違う。その一線はきちんと引いておくべきだ。

 

名無しの薬剤師5:

みんなの言ってることなんて無視して、ドーナツ持っていけって!

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